Respuesta directa: Un chatbot de WhatsApp con IA entiende lo que el cliente escribe con sus propias palabras, responde en segundos a cualquier hora, resuelve lo repetitivo (horarios, precios, citas) y pasa a una persona lo que requiere criterio. Para montarlo necesitas un número dado de alta en la plataforma de WhatsApp Business (la API, no la app del móvil), tus preguntas y respuestas por escrito y unas reglas de derivación. En Orion IA parte de 1.500 € sin IVA.
De los menús de «pulsa 1» a la IA
Los bots de WhatsApp de antes funcionaban con menús: «escribe 1 para horarios, 2 para precios». Si el cliente escribía otra cosa, el bot no entendía nada, y el cliente se iba.
Un chatbot con IA lee el mensaje tal como lo escribe la persona —«¿tenéis hueco el jueves por la tarde para una revisión?»— y responde con naturalidad a partir de la información de tu negocio. No hay menú que aprenderse.
Qué puede hacer
- Responder las preguntas frecuentes: horarios, precios, servicios, cómo llegar, formas de pago.
- Recoger los datos de un cliente nuevo —qué necesita, para cuándo— y dejarlos anotados.
- Reservar, cambiar o cancelar citas conectado a tu agenda.
- Tomar pedidos sencillos o consultar el estado de uno.
- Pasar la conversación a una persona, con todo el contexto, cuando el caso lo pide.
Cuando además de responder reserva, consulta y registra por su cuenta, técnicamente ya es un agente de IA; en la práctica, en WhatsApp se le sigue llamando chatbot.
La app de WhatsApp Business no basta
Es la confusión más habitual. La app de WhatsApp Business, la que llevas en el móvil, permite respuestas rápidas y mensajes de ausencia, pero no conectar un chatbot con IA. Para eso hace falta la plataforma de WhatsApp Business (la API), a la que se accede directamente con Meta o a través de un proveedor autorizado.
Conviene saberlo antes de empezar, porque dar de alta el número en la plataforma cambia cómo se usa ese número. Revísalo con quien te lo monte antes de mover el que ya conocen tus clientes.
La regla de las 24 horas y lo que cobra WhatsApp
La plataforma tiene una regla que condiciona todo el diseño: cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responderle libremente. Pasado ese plazo, solo puedes escribirle con plantillas aprobadas previamente por Meta: un recordatorio de cita, un aviso de pedido, una promoción.
En cuanto al coste, a día de hoy responder a quien te escribe dentro de esa ventana no tiene coste por parte de Meta; lo que se paga son los mensajes con plantilla que inicia la empresa, con tarifas distintas según sean de marketing, de servicio o de verificación. Las tarifas cambian a menudo, así que consúltalas en la web de Meta antes de decidir.
Para un chatbot de atención, que casi siempre responde a quien ya ha escrito, el coste de mensajería suele ser pequeño. Para campañas de recordatorios o promociones, hay que hacer números.
Qué necesitas para ponerlo en marcha
- Un número en la plataforma de WhatsApp Business, con el perfil de empresa completo.
- Tus preguntas y respuestas por escrito: las 20 o 30 que más se repiten, con tus precios, horarios y condiciones reales. Es la base de todo.
- Las reglas de derivación: qué temas pasan siempre a una persona (reclamaciones, presupuestos a medida, asuntos delicados) y a quién.
- Las conexiones con tu agenda o tu CRM, si quieres que reserve citas o registre contactos.
- Un aviso de privacidad en la primera respuesta, porque vas a tratar datos personales.
Lo que no debes hacer
- Dejar que responda lo que no sabe. Un bot que se inventa un precio hace más daño que uno que dice «te paso con una compañera». Tiene que saber reconocer su límite.
- Esconder a la persona. Si el cliente pide hablar con alguien, tiene que poder hacerlo sin pelearse con el bot.
- Abrirlo a cualquier tema. El bot está para tu negocio, no para charlar de todo. Limitarlo a tus servicios lo hace más fiable y encaja con las condiciones de uso de la plataforma.
- Pedir datos que no necesitas. Ni DNI, ni datos de salud, ni cuentas bancarias por el chat si no son imprescindibles.
- Olvidarte de actualizarlo. Si cambias precios u horarios, el bot tiene que saberlo el mismo día.
Cuánto cuesta montarlo
En Orion IA, un agente de IA para WhatsApp —responde preguntas frecuentes, agenda citas y deriva a una persona cuando hace falta— parte de 1.500 € sin IVA y se entrega en dos o tres semanas. Aparte van la suscripción a la plataforma de IA y, si los usas, los mensajes de WhatsApp con plantilla. El mantenimiento para negocios locales es de 100 € al mes, sin permanencia. Lo tienes todo en soluciones para negocios locales, y el resto de precios en cuánto cuesta implementar IA en una pyme.
Si buena parte de tus clientes te escriben por WhatsApp y se te escapan consultas por falta de tiempo, en veinte minutos vemos cómo funcionaría en tu caso.
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¿Puedo poner un chatbot con IA en la app de WhatsApp Business?
No. La app permite respuestas rápidas y mensajes de ausencia, pero para conectar un chatbot con IA hace falta la plataforma de WhatsApp Business (la API), a la que se accede con Meta o a través de un proveedor autorizado.
¿Cuánto cobra WhatsApp por un chatbot?
A día de hoy, responder a quien te escribe dentro de las 24 horas siguientes a su último mensaje no tiene coste por parte de Meta. Se pagan los mensajes con plantilla que inicia la empresa, como recordatorios o promociones. Las tarifas cambian, así que conviene consultarlas en la web de Meta.
¿El chatbot puede escribir a un cliente cuando quiera?
Solo dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana, únicamente con plantillas aprobadas previamente por Meta.
¿Cuánto cuesta montar un chatbot de WhatsApp con IA?
En Orion IA parte de 1.500 € sin IVA, con entrega en dos o tres semanas. Aparte van la suscripción a la plataforma de IA y, si se usan, los mensajes con plantilla.